Avis juridique

Nom de la boutique : ECHOPPE SECRETE

Nom du dirigant : Aurélie GIRAULT

Adresse du siège social : 20 rue de la chaume contant 58470 Magny-cours

Numéro de téléphone de la société : 06 69 73 04 60

Numéro d'identification de l'entreprise : 800 324 980

Politique livraison

Temps de prise en charge de la commande
Celle -ci peut varier en fonction de plusieurs critères :
Les commandes de la semaine sont validées le lundi afin que nous passions la commande auprès des artisans et associations.
Attention les commandes des artisans prennent du temps, il faut compter le temps de fabrication entre 15 jours et 3 semaines selon les articles et les demandes. Avant de valider l'envoi, nous attendons la totalité de la commande afin de n'effectuer qu'un seul colis.
Aucune demande d'annulation, de remboursement, ou d'échange n'est possible sur la période de prise en compte de la commande ou d'envoi de celle-ci.

Politique de livraison
Nous nous engageons à vous fournir une expérience de livraisons fiable et efficace. Nos produits sont expédiés via différents transporteur, choisi en fonction de votre adresse de livraison et du mode de transport sélectionné lors de la commande.
Une fois que la marchandise quitte notre société, la responsabilité de la livraison incombe au transporteur sélectionné. Les tarifs de livraison sont calculés en fonction du poids de la marchandise.

Pour souscrire une assurance afin de garantir votre commande, il faut mettre dans votre panier l'assurance du transporteur compétent. Vous la trouverez dans la boutique sous l'onglet "Assurance".
Pour toutes autres demandes supplémentaires, veuillez nous contacter avant de passer commande via notre formulaire de contact.

La société ne pourra en aucun cas être tenu responsable de la marchandise une fois que le colis a quitté celle-ci. Nous ne gèrerons aucun litige qui serait en lien avec le transporteur. L'acheteur doit lui même contacter le transporteur pour toute demande.

Réception
Pour les livraisons en points relai, veuillez vous assurer de valider la réception de votre colis uniquement si le carton est en bon état et s'il n'y a aucun problème apparent. Si vous constatez des dommages ou des problèmes lors de la réception, veuillez refuser la livraison et nous contacter immédiatement par e-mail.
Sans vérification préalable, nous ne pourrons pas traiter de réclamation. De plus, veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des retards de livraisons, et vous devrez contacter directement le transporteur pour toutes questions liées à la livraison

Politique Echange / Remboursement

Nous sommes déterminés a vous offrir une expérience d'achat satisfaisante.
L'adresse de contact sur le site comprenant la politique d'échange, veuillez faire votre demande via le formulaire de contact uniquement aucune autre demande ne saura prise en compte.
Il vous sera ensuite demandé une photo du produit concerné (ou des produits) et du carton dans lequel la marchandise a été reçu, sans celle-ci, aucune demande ne sera traités. Vous avez deux jours après réception pour faire la demande, passé ce délai aucune demande ne pourra être prise en compte.
Suite à votre demande rempli dument et les documents fournis, vous serez contactés par notre équipe afin de vous proposer la meilleure solution.
* Raisons valable : article cassé mais carton non défectueux, article oublié dans la commande, articles défectueux à la réception.
Non pris en charge : erreur de taille, erreur de senteur, erreur de commande.

Echange
Aucun échange de produit n'est possible sauf pour les raisons valable. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non vidé, non utilisé, non porté, non lavé et avec leurs étiquettes d'origine attachés et le carton fermé de l'article. Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre échange, nous échangerons l'article retourné, dans les plus brefs délais (compter 15 jours à 3 semaines maximum après accord d'échange)

Remboursement
Aucun remboursement n'est possible sauf si l'article ne fait plus parti de la boutique, un échange sera automatiquement proposé.

Conditions générales
. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part
. Les articles soldés, en vente flash, promotions ne sont généralement pas éligibles aux échanges sauf si le stock le permet
. Les remboursements se feront par virement si vous fournissez un RIB ou par Paypal en accord avec les deux parties
. Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas notre politique d'échange et de remboursement

Notre équipe se fera un plaisir de vous assister et de répondre à toutes vos questions via le formulaire de contact

Service client

La satisfaction de nos partenaires et nos clients est une priorité absolue.

Notre équipe dévouée est là pour vous aider et répondre à vos questions et préoccupations. Nous comprenons que des problèmes peuvent survenir, c'est pourquoi nous mettons à votre dispositions plusieurs moyens de nous contacter, en fonction de vos besoins spécifiques :
1. Support en ligne : Pour toute question générale, problème technique ou assistance liées à votre commande en ligne. Notre support est disponible du lundi au vendredi de 09h30 / 17h30 (hors jour et férié et le dernier jour du mois)
Utilisez notre formulaire de contact sur notre site web pour nous envoyer un message, et notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.
2. Service par téléphone : Si vous préférez parler à un représentant en direct, nos services sont disponibles par téléphone du lundi au vendredi de 09h30 / 17h00 au numéro suivant (hors jour férie et le dernier jour du mois)
06 69 73 04 60
Un membre de notre équipe sera heureux de vous aider
Contactez-nous par un des deux moyens cités ci-dessus : avec votre numéro de commande, et nous travaillerons rapidement pour résoudre la situation à votre entière satisfaction.

Politique de service
Notre politique de service est conçue pour garantir une expérience partenaire exceptionnelle à chaque étape de votre parcours d'achat :
.Réactivité : Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes et préoccupations dans les plus brefs délais, généralement dans les 48h ouvrable.
.Respect : Notre équipe de service est formé pour traiter chaque partenaire avec respect, courtoisie et professionnalisme.
. Résolution des problèmes : En cas de problème avec votre commande ou votre expérience d'achat, notre objectif est de trouver une solution rapide et satisfaisante pour vous, que ce soit un échange ou autre forme de compensation.

Politique confidentialité

Nous accordons une grande importance à la confidentialité et à la sécurité des informations personnelles de nos utilisateurs. Cette politique de confidentialité décrit quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons et comment nous les protégeons.
Collecte d'informations
Nous collectons des informations personnelles lorsque vous vous inscrivez sur notre site, passez commande, remplissez un formulaire ou participez à d'autres activités sur notre site. Les informations collectées peuvent inclure votre nom, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone, vos informations de paiement et d'autre informations nécessaires au traitement de votre commande où à la fourniture de services.

Utilisation des informations
Les informations que nous collectons auprès de vous peuvent être utilisées de plusieurs manières :

.Traiter vos commandes et vous fournir les produits ou services demandés
.Personnaliser votre expérience utilisateur et répondre à vos besoins individuels
.Améliorer notre site web et nos services en fonction des retours que nous recevons
.Pour vous contacter par e-mail ou téléphone pour vous informer sur vos commande, répondre à vos questions, envoyer des informations ou offres promotionnelles sur nos produits ou services

Protection des informations
Nous mettons en place des mesures de sécurité pour protéger vos informations personnelles contre la perte, vol, accès non autorisé, divulgation, modification ou destruction.

Partage d'information
Nous ne vendons, n'échangeons, ni ne transférons vos informations personnelles à des tiers sans votre consentement, sauf dans les cas suivant :

.Lorsque cela est nécessaire pour répondre à une demande de service que vous avez faites

.Lorsque cela est nécessaire pour respecter la loi, appliquer nos politiques ou protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité, ou ceux des autres